Resumo: Respeitamos seus dados e sua privacidade. Coletamos apenas o necessário para prestar nosso serviço, não vendemos informações a terceiros e você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento.
1. Quem Somos (Controlador dos Dados)
Razão Social: Clínica Viva Bem
CNPJ: 62.317.239/0001-47
Localização: Guarulhos, SP — Brasil
Atividade: Fisioterapia domiciliar e serviços de reabilitação em saúde
Contato para privacidade:
contato@cliniclifewell.com.br
Esta Política de Privacidade descreve como a Clínica Viva Bem coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais dos usuários de seu site e pacientes de seus serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
2. Quais Dados Coletamos
2.1 Dados fornecidos por você
Ao preencher o formulário de agendamento ou entrar em contato via WhatsApp, coletamos:
- Nome completo
- Telefone / WhatsApp
- Endereço de e-mail
- Endereço de atendimento (cidade, bairro)
- Informações de saúde relevantes para o agendamento (condição, tipo de tratamento desejado)
- Mensagens trocadas via formulário ou WhatsApp
2.2 Dados coletados automaticamente
Ao navegar em nosso site, coletamos dados técnicos em dois níveis, conforme sua escolha:
Coleta básica (sempre ativa — sem necessidade de consentimento):
- Caminho da página visitada (ex.: /servicos/) — sem parâmetros de URL
- Tipo amplo de dispositivo: mobile, desktop ou tablet
- Idioma do navegador
- Domínio de origem do acesso (ex.: google.com) — sem URL completa nem dados sensíveis
- Nome técnico do botão ou ação clicada
Esses dados são coletados de forma estritamente anônima: não há identificação do usuário,
não são utilizados cookies de analytics, e nenhum identificador persistente é armazenado. O IP, quando
presente no servidor, é truncado (últimos octetos removidos) e não é persistido. A finalidade é exclusivamente
operacional: monitoramento de erros, métricas agregadas de uso e melhoria de UX a nível estatístico.
Base legal: legítimo interesse (Art. 7º, IX da LGPD), limitado à necessidade mínima.
Coleta analítica completa (somente com seu consentimento):
- Dados de navegação via Google Analytics 4 (GA4) — habilitado apenas após aceite explícito
- Tipo de dispositivo e navegador
- Páginas visitadas e fluxo de navegação
- Eventos de conversão (ex.: solicitação de agendamento)
No modo analítico completo, os dados de IP são anonimizados pelo GA4 (anonymize_ip habilitado).
Nenhum dado de saúde, dados clínicos, CPF ou informação sensível é enviado ao Google Analytics.
Base legal: consentimento (Art. 7º, I da LGPD).
2.3 Dados de saúde
Informações relacionadas à sua saúde (diagnósticos, histórico médico, condição tratada) são classificadas como dados sensíveis pela LGPD e recebem tratamento reforçado de proteção. Coletamos apenas o mínimo necessário para a prestação do serviço fisioterapêutico.
3. Para Que Usamos Seus Dados
- Agendamento e confirmação de sessões de fisioterapia domiciliar
- Comunicação sobre seu atendimento (WhatsApp, e-mail, telefone)
- Elaboração do plano terapêutico personalizado
- Envio de informações sobre serviços da Clínica Viva Bem (somente com seu consentimento)
- Melhoria contínua do site e dos serviços prestados
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
Não utilizamos seus dados para fins de publicidade comportamental de terceiros nem os vendemos a qualquer empresa ou pessoa.
4. Base Legal para o Tratamento
Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:
- Consentimento (Art. 7º, I): quando você preenche nosso formulário ou nos contata voluntariamente.
- Execução de contrato (Art. 7º, V): para prestar o serviço de fisioterapia contratado.
- Proteção da saúde (Art. 11, II, f): para dados de saúde necessários ao atendimento clínico.
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para coleta básica e anônima de métricas operacionais do site (sem identificação do usuário), conforme detalhado na seção 2.2.
5. Compartilhamento de Dados
Seus dados pessoais não são vendidos. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:
- Google Analytics (GA4): dados de navegação, somente quando você aceita a coleta analítica completa. Nenhum dado de saúde ou dado pessoal sensível é compartilhado.
- Servidor próprio (coleta básica): eventos anônimos de navegação são registrados em nossa infraestrutura, sem identificação do usuário e sem compartilhamento com terceiros.
- WhatsApp Business (Meta): comunicações realizadas por esse canal seguem a política de privacidade da Meta.
- Obrigação legal: quando exigido por autoridade pública competente ou determinação judicial.
6. Por Quanto Tempo Guardamos Seus Dados
- Dados de agendamento e contato: enquanto o relacionamento estiver ativo e por até 5 anos após o encerramento, para fins de segurança jurídica.
- Dados clínicos de saúde: conforme obrigações do Conselho Federal de Fisioterapia e da legislação sanitária brasileira (mínimo de 5 anos).
- Dados básicos de navegação (anônimos): até 12 meses, após os quais são excluídos ou agregados sem possibilidade de reidentificação.
- Dados de navegação no Google Analytics: conforme configuração do GA4 (padrão: 14 meses), somente se consentimento foi concedido.
Após o prazo necessário, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.
7. Seus Direitos como Titular dos Dados (LGPD)
Você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD, que pode exercer a qualquer momento:
- Confirmação: saber se tratamos seus dados pessoais.
- Acesso: solicitar cópia dos dados que temos sobre você.
- Correção: atualizar dados incompletos ou desatualizados.
- Anonimização / Bloqueio / Eliminação: solicitar a remoção de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para uso em outro serviço.
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento já realizado.
- Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades seus dados foram compartilhados.
- Oposição: se opor ao tratamento em caso de descumprimento desta política.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail
contato@cliniclifewell.com.br ou pelo WhatsApp.
Responderemos em até 15 dias úteis.
8. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:
- Conexão segura via HTTPS em todo o site
- Acesso restrito aos dados apenas a profissionais envolvidos no atendimento
- Armazenamento em servidores com controle de acesso
- Não armazenamento de dados de pagamento (transações tratadas por plataformas terceiras quando aplicável)
9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
9.1 Coleta básica (sem cookies de analytics)
Por padrão, coletamos apenas dados técnicos anônimos por meio de nossa própria infraestrutura,
sem uso de cookies de analytics ou identificadores persistentes. Isso inclui:
caminho da página, tipo de dispositivo, idioma e domínio de origem. Esses dados não permitem
identificar você individualmente.
9.2 Coleta analítica completa (somente com consentimento)
Se você aceitar a coleta analítica, carregaremos o Google Analytics 4 (GA4), que
utiliza cookies para analisar padrões de navegação. Os cookies do GA4 são de terceiro (Google) e
têm duração de até 2 anos. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento limpando os
cookies do site ou entrando em contato conosco.
9.3 Cookies essenciais
- Sessão Django: necessário para funcionamento do formulário de contato (proteção CSRF). Não contém dados pessoais além da sessão temporária.
- Preferência de cookies (vb_cookie_consent): armazena sua escolha sobre analytics (localStorage, não é um cookie HTTP). Permanece até você limpar o armazenamento do navegador.
Você pode gerenciar e desativar cookies pelas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento do formulário de contato.
10. Menores de Idade
Nossos serviços podem atender menores de 18 anos, sempre com o consentimento expresso e participação de um responsável legal. O responsável pelo menor é o titular dos dados para todos os fins desta Política.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso em destaque no site. A data de "última atualização" no topo desta página sempre refletirá a versão vigente.
12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:
Você também pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.
